Du sitter en kveld og prøver å spille et par runder, men skjermen fryser eller betalingen blir avvist. Det vanligste skyldes manglende verifisering eller tekniske innstillinger.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får melding om at kontoen er begrenset eller at dokumentene ikke godkjennes.

• Dokumentene er uklare eller klippet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er over 3 måneder gammelt
• Adressebevis mangler eller er ikke i ditt navn
• Filformatet støttes ikke (kun PDF, JPEG eller PNG)

1. Logg inn på https://24casino.eu.com/ og gå til kontoinnstillingene.
2. Velg «Verifiser konto» og se hvilke dokumenter som kreves.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser.
4. Last opp et adressebevis (strømregning eller bankutskrift) som er maks 3 måneder gammelt.
5. Sjekk at filstørrelsen er under 5 MB og i riktig format.
6. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen.
7. Send inn på nytt via samme skjema – du får en bekreftelse.
8. Vent 24 timer; verifisering skjer vanligvis i løpet av et døgn.
9. Hvis dokumentene fortsatt avvises, dobbeltsjekk at du ikke har sendt inn samme feilaktige bilde.
10. Kontakt kundestøtte via live chat hvis du har ventet over 48 timer uten svar.

Spill eller siden laster ikke på mobil

Du ser en tom skjerm eller feilmelding når du åpner casino 24 bet på telefonen.

• Nettleseren er utdatert
• Internettforbindelsen er ustabil
• Cache og informasjonskapsler blokkerer lasting
• Enhetsminnet er fullt
• Spillets programvare krever oppdatering

1. Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobilnettforbindelse.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
5. Start telefonen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
6. Åpne 24 online casino i nettleseren på nytt – ikke via en hurtigkobling.
7. Prøv å laste inn spillet i et privat vindu for å se om utvidelser forstyrrer.
8. Sjekk om spillet er tilgjengelig i porteføljen din; enkelte spill krever innskudd.
9. Bytt til en annen nettleser for å isolere problemet.
10. Hvis bare ett spill ikke laster, kontakt kundestøtte med spillets navn.
11. Ved vedvarende problemer, prøv å spille via en annen enhet for å utelukke maskinvarefeil.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen overstiger en grense eller at betalingsmetoden ikke er tilgjengelig.

• Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er overtrådt
• Daglige eller ukentlige grenser på kontoen din er nådd
• Betalingsleverandøren har egne grenser
• Kontoen er ikke verifisert ennå
• Valutaforskjeller påvirker beløpet

1. Logg inn og gå til kasse-/bankseksjonen.
2. Se etter «Grenser» eller «Betalingsgrenser» for å se dine nåværende innstillinger.
3. Sjekk om du har satt en personlig grense som er for lav.
4. Prøv et lavere beløp – for eksempel 100 NOK i stedet for 500 NOK – for å teste.
5. Bekreft at betalingsmetoden du velger støtter beløpet (Visa, Mastercard, e-wallet).
6. Hvis du bruker kryptovaluta, kontroller at beløpet er innenfor minste- og maksgrensen for den valutaen.
7. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak, da uverifiserte kontoer har lavere grenser.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinnstillingene.
9. Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen – den tilbakestilles automatisk.
10. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første blir avvist.
11. Kontakt kundestøtte for å justere personlige grenser dersom du trenger høyere beløp.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
• Minimumsinnskuddet for 24 casino bonus ble ikke nådd
• Spilltypen du valgte er ikke inkludert i bonusen
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere
• Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene

1. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for 24 casino bonus.
2. Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode da du satte inn penger.
3. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var minst minimumskravet for å utløse bonusen.
4. Se i kontoens bonusdel – noen bonuser legges inn automatisk der.
5. Hvis gratisspinn er en del av bonusen, sjekk at du har spilt de angitte spilleautomatene.
6. Logg ut og inn igjen; noen bonuser oppdateres etter ny innlogging.
7. Kontroller at du ikke har mottatt samme 24 casino bonus tidligere – den er ofte kun for nye spillere.
8. Vent i opptil én time; noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
9. Hvis inkasseringen krever manuell aktivering, trykk på «Aktiver bonus» i kampanjesiden.
10. Prøv å sette inn på nytt med samme bonuskode dersom den første transaksjonen feilet.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjenavnet.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hvilket problem du sannsynligvis har, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Når du opplever at verifiseringen stopper opp, bør du først sjekke kvaliteten på dokumentene dine. Spill som ikke laster, skyldes ofte en nettleser som trenger en oppdatering. Hvis en betaling blir avvist, kan årsaken være at beløpet er for høyt eller for lavt for den valgte metoden. En manglende bonus kan enkelt løses ved å kontrollere at bonuskoden ble skrevet inn riktig ved innskudd. Det lønner seg alltid å dobbeltsjekke KYC-statusen din før du prøver å ta ut penger.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen rett etter registrering, selv om du ikke planlegger å ta ut penger med en gang.