Klicken Sie auf “Auszahlen” bei 5Gringos, und der Status bleibt tagelang auf “In Bearbeitung”, ohne dass Geld ankommt. Meist liegt das an unvollständigen KYC-Dokumenten oder Bonusbedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
Auszahlung hängt seit Tagen
Sie sehen eine Auszahlungsanfrage, die sich nicht bewegt und länger als erwartet dauert.
- KYC-Dokumente sind noch nicht geprüft
- Bonusbedingungen laufen noch (Umsatz nicht erreicht)
- Auszahlungsmethode hat Wartezeiten
- Betrag übersteigt das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion
- Fehler in Bankdaten (falsche IBAN)
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto und prüfen Sie den Status unter “Transaktionsverlauf”.
- Öffnen Sie den Bereich “Konto/Profil” und laden Sie fehlende Dokumente hoch (Personalausweis, Adressnachweis).
- Kontrollieren Sie im Bonusbereich, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Lesen Sie die Bedingungen Ihrer gewählten Zahlungsmethode über den Support – die Wartezeit ist dort beschrieben.
- Stornieren Sie die Auszahlung im Konto, falls der Status es zulässt, korrigieren Sie die Bankdaten und stellen Sie sie neu.
- Verringern Sie den Betrag auf unter das tägliche Limit, falls es ein solches gibt (im Konto einsehbar).
- Bleibt der Status nach einer angemessenen Frist unverändert, kontaktieren Sie den Support per Live-Chat bei 5Gringos app und erwähnen Sie die Transaktions-ID.
Wenn alle Prüfungen durch sind und die Auszahlung weiter hängt, wenden Sie sich an den Support.
Bonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt oder einen Code eingegeben, aber der Willkommensbonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Bonuscode nicht oder falsch eingegeben bei Einzahlung
- Mindesteinzahlung für den Bonus nicht erreicht
- Spielart ausgeschlossen (Tischspiele zählen oft nicht)
- Bonus nur für bestimmte Spiele gültig
- Doppelte Einzahlung oder bereits aktiver Bonus
- Prüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonuscode korrekt war – bei fehlendem Code ist keine Aktivierung möglich.
- Gehen Sie zu “Mein Konto/Bonusse” und sehen Sie nach, ob der Bonus als “Ausstehend” gelistet ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag erreicht hat (im Bonus-Tab einsehbar).
- Spielen Sie nur Slots, die für den Bonus freigegeben sind – andere Spiele blockieren die Gutschrift.
- Warten Sie einige Minuten; manchmal aktiviert sich der Bonus nach Spielbeginn.
- Hilft nichts, schreiben Sie dem Support mit Einzahlungsbeleg und gewünschtem Bonusnamen.
Wenn der Bonus nach einer Stunde nicht da ist, setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung.
Einzahlung nicht im Casino-Saldo
Das Geld wurde von Ihrem Konto abgebucht, aber im Casino erscheint keine Gutschrift – der Saldo bleibt bei null.
- Verzögerung durch den Zahlungsanbieter
- Falsche Zahlungsmethode gewählt (z. B. Kreditkarte statt E-Wallet)
- Betrag unter Mindesteinzahlung
- Transaktion abgelehnt wegen Sicherheitsprüfung
- Doppelte Buchung (eine kommt später)
- Loggen Sie sich aus und wieder ein; oft aktualisiert sich der Saldo nach einer neuen Sitzung.
- Prüfen Sie in Ihrem Bankkonto den Buchungsstatus – „Ausstehend” bedeutet noch nicht endgültig.
- Öffnen Sie im Casino den Bereich „Transaktionen” und suchen Sie nach der Transaktions-ID.
- Wird die Einzahlung dort nicht gelistet, wählen Sie die Methode im Cashier erneut und wiederholen Sie den Vorgang.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsmethode für Ihre Region freigegeben ist (keine Sperrung).
- Zeigt der Saldo nach einer angemessenen Wartezeit nichts an, senden Sie dem Support einen Kontoauszug als Screenshot.
Bleibt die Gutschrift nach einem Werktag aus, kontaktieren Sie den Support mit dem Zahlungsbeleg.
KYC-Verifikation hängt oder Dokumente abgelehnt
Sie haben Ausweis und Adressnachweis hochgeladen, aber der Status bleibt „In Prüfung” oder die Dokumente wurden abgelehnt.
- Dokumente unscharf oder abgeschnitten
- Name nicht deckungsgleich mit Konto
- Adressnachweis älter als erlaubt (Rechnungsdatum zu alt)
- Selbstauskunft fehlt (bei Verifizierung)
- Lichtverhältnisse schlecht – Text nicht lesbar
- Laden Sie jedes Dokument einzeln als JPEG oder PNG unter 10 MB hoch – keine ZIP-Datei.
- Achten Sie auf vier Ecken und lesbaren Text; vermeiden Sie Spiegelungen oder dunkle Schatten.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt (auch Sonderzeichen wie ß).
- Der Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) sollte aktuell sein – ein Datum innerhalb weniger Monate reicht.
- Falls abgelehnt, sehen Sie im Ablehnungsgrund (unter KYC) nach, was fehlt, und reichen Sie es korrigiert ein.
- Gehen Sie zu „KYC-Status”; falls zwei Wochen vergehen, dokmentieren Sie den Fall dem Support.
Wenn der Vorgang sich über einen Monat zieht, kontaktieren Sie den Support mit einem Nachweis der erneuten Einreichung.
Quick Reference
| Problem | Häufigste Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | KYC-Dokumente fehlen | Prüfen Sie den Transaktionsstatus im Konto |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonuscode vergessen | Sehen Sie im Bonusbereich nach |
| Einzahlung fehlt | Zahlungsverzögerung | Loggen Sie sich aus und wieder ein |
| KYC abgelehnt | Unleserliches Foto | Laden Sie ein scharfes Bild neu hoch |
Die erste Prüfung bei jedem Problem ist die aktuelle Anzeige im Konto – Status, Bonus und Transaktionen sind dort einsehbar. Eine Auszahlung blockiert sich oft selbst, wenn KYC nicht abgeschlossen ist. Der häufigste Fehler bei Bonus ist die fehlende Code-Eingabe. Einzahlungsverzögerungen von unter einem Werktag sind normal, aber danach sollten Sie aktiv werden. KYC-Dokumente müssen immer aktuell und lesbar sein. Die Tabelle dient als schnelle Orientierung, bevor Sie den Support einschalten.
Ein Tipp: Laden Sie alle KYC-Dokumente direkt nach der ersten Einzahlung hoch – das verhindert die meisten Auszahlungsverzögerungen.