Predstavljajte si, da po vnosu podatkov na zaslonu vidite napako “Prijava ni uspela” ali da se igralnica ne naloži. Najpogosteje je vzrok nepravilno geslo ali zastarel brskalnik.

Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Ob obisku betano casino prek telefona vidite prazen zaslon, neskončno nalaganje ali pa se gumbi ne odzivajo.

• Poškodovan predpomnilnik (cache) brskalnika
• Zastarela različica brskalnika
• Nestabilna internetna povezava (WiFi ali mobilni podatki)
• Onemogočen JavaScript v nastavitvah brskalnika
• Zakriti piškotki (cookies) tretjih oseb

1. Zaprite vse zavihke in brskalnik.
2. Odprite nastavitve telefona, pojdite na “Shramba” ali “Predpomnilnik” in izbrišite predpomnilnik brskalnika. To ne izbriše shranjenih gesel.
3. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Safari ali drug).
4. V nastavitvah brskalnika preverite, ali je JavaScript vklopljen. Običajno je to pod “Napredne nastavitve” ali “Varnost”.
5. Počistite piškotke (cookies) za zadnjih 24 ur. V brskalniku izberite “Zgodovina” in nato “Izbriši podatke brskanja”.
6. Preklopite z WiFi na mobilne podatke ali obratno – tako preverite, ali je težava v omrežju.
7. Ponovno zaženite telefon: držite gumb za vklop in izberite “Ponovni zagon”.
8. Odprite brskalnik v načinu brez beleženja (inkognito). Če stran deluje, je težava v piškotkih ali cacheu.
9. Preverite, ali telefon podpira HTML5 – večina sodobnih telefonov ga podpira.
10. Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov v brskalniku.
11. Znova vnesite naslov betano casino ročno, brez uporabe zaznamkov.

Če noben korak ne pomaga, se za pomoč obrnite na podporo igralnice s posnetkom zaslona napake.

Dokumenti za identifikacijo (KYC) so zavrnjeni ali se obdelava ustavi

Po oddaji dokumentov vidite obvestilo “Dokumenti niso sprejeti” ali pa stanje ostaja “V obdelavi” več dni.

• Slaba kakovost fotografije (meglica, presvetljenost ali temna slika)
• Dokument je potekel ali je obrabljen
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
• Manjkajo robovi dokumenta (ni vidne celotne strani)
• Neustrezen tip dokumenta (npr. študentska izkaznica namesto osebne)

1. Preverite, ali je dokument veljaven (datum izteka ni pretečen).
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
4. Uporabite belo podlago za fotografiranje.
5. Ne uporabljajte filter ali popravkov na sliki – pošljite izvirnik.
6. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na računu pri betano casino.
7. Če pošiljate potrdilo o naslovu, naj bo izdano v zadnjih 3 mesecih.
8. Pošljite barvno kopijo, ne črno-belo.
9. Format naj bo JPG ali PNG, velikost med 500 KB in 5 MB.
10. Preverite, ali ste izbrali pravilno vrsto dokumenta (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
11. Po oddaji počakajte 24 ur – če se stanje ne spremeni, pošljite prošnjo prek podpore.
12. Če je dokument zavrnjen, v sporočilu piše razlog – upoštevajte ga in pošljite nov posnetek.

Če so dokumenti večkrat zavrnjeni brez jasnega razloga, kontaktirajte podporo in zahtevajte pregled pri višjem uradniku.

Nemogoče se je prijaviti ali račun je zaklenjen po neuspelih poskusih

Ob vnosu uporabniškega imena in gesla vidite obvestilo “Napačni podatki” ali “Račun začasno blokiran”.

• Napačno uporabniško ime ali e-pošta
• Geslo vsebuje napačno veliko začetnico ali tipkarsko napako
• Vklopljena tipka Caps Lock ali Num Lock
• Preveč neuspelih prijav (prag je običajno 5 poskusov)
• Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih sumov

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime – poglejte ga v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
2. Izklopite Caps Lock in ponovno vnesite geslo.
3. Če ne veste gesla, kliknite “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom.
4. Uporabite možnost “Pokaži geslo” med vnašanjem, da preverite, kaj vnašate.
5. Če uporabljate upravitelja gesel, preverite, ali je shranjeno pravilno geslo.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke za zadnjo uro – to pogosto reši težave s sejami.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja.
8. Če račun ni več dostopen, ker je blokiran, počakajte 30 minut, preden poskusite znova.
9. Preverite, ali imate v e-pošti sporočilo o blokadi – v njem je pogosto povezava za odblokiranje.
10. V naslovno vrstico brskalnika vnesite betanos.si direktno, da se izognete preusmeritvam.
11. Če je geslo ponastavljeno, se po ponastavitvi prijavite v roku 24 ur.
12. Po treh zaporednih blokadah se za pomoč obrnite na podporo, da račun ročno odblokirajo.

Če se kljub pravilnim podatkom še vedno ne morete prijaviti, pokličite podporo in navedite točen čas zadnjega poskusa.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Po zahtevi za izplačilo vidite status “V obdelavi” ali “Čaka” že več dni.

• KYC dokumenti še niso odobreni
• Nepotrjen način izplačila (npr. bančni račun) ni dodan v profilu
• Premalo izpolnjenih zahtev (bonusni pogoji)
• Prevelik znesek, ki ga obdelava zahteva ročno odobritev
• Vikend ali praznik – obdelave takrat ne potekajo

1. Preverite status KYC: v profilu pojdite na “Dokumenti” in preverite, ali so zeleno označeni.
2. Če dokumenti manjkajo, jih pošljite takoj (glejte prejšnji sklop).
3. Preverite, ali je način izplačila potrjen – v nastavitvah plačil izberite možnost “Dodaj” in sledite korakom.
4. Preglejte zgodovino bonusov: če ste prevzeli bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji (npr. minimalni vložek).
5. Počakajte, da mine 24 ur; če status ostaja enak, preverite e-pošto za morebitno sporočilo o dodatnih zahtevah.
6. Če je znesek izplačila večji od običajnega, lahko zahteva ročni pregled, kar traja dlje.
7. Preverite, ali niste presegli dnevnih/mesečnih omejitev za izplačila.
8. Odjavite se in ponovno prijavite – s tem osvežite podatke v profilu.
9. V zgodovini izplačil poiščite številko transakcije in jo navedite, ko pišete podpori.
10. Če je izplačilo v statusu “Zavrnjeno”, preverite razlog v podrobnostih.
11. Ponastavite geslo – v redkih primerih se izplačilo ustavi, če se seja spremeni.
12. Po 48 urah, če ni spremembe, kontaktirajte podporo in zahtevajte pregled.

Če izplačilo presega 5 delovnih dni, pokličite podporo in zahtevajte, naj ga označijo kot prioritetno.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi ukrep.

Prvi korak je vedno preveriti predpomnilnik in piškotke, saj ti povzročijo večino težav pri nalaganju. Pri KYC je najpogosteje težava v slabi fotografiji – razmislite o uporabi optičnega bralnika, če je na voljo. Pri prijavi je pametno preveriti, ali je Caps Lock izklopljen, preden poskusite znova. Izplačila se ustavijo predvsem zaradi neodobrenih dokumentov, zato najprej preverite ta korak. Če je račun blokiran, ne poskušajte več kot 5-krat, da ne podaljšate čakanja. Končno, podpora vedno potrebuje točen čas in opis napake, da lahko hitro ukrepa.

Za brezskrbnejšo uporabo Betanos si zabeležite geslo v varnem upravitelju gesel in redno posodabljajte brskalnik – tako boste preprečili večino opisanih težav.